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培訓課時
標準版6天4夜（也可選擇某一模塊獨立開展訓練)
培訓對象
現(xiàn)場一線班組長、工段長、儲備干部
課程說明
TWI6天版課程自2003年開始講授，2008年，本課程升級并更名為《高效能一線主管實訓營》，2010年升級為9天6夜版訓練營。您在選擇TWI課程時，請您同時參閱《高效能一線主管實訓營》課程大綱，以便您能做出正確的課程內(nèi)容選擇。
課程前言
主管最怕部屬反映：不會做、不好做；更怕部屬不反映、不想做。學習TWI讓您運用JI、JM、JR、JS四項技術(shù)一次解決這些問題。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全。TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓練班組管理人員最優(yōu)秀的王牌培訓課程。
課程收益
1.使班組管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和對管理角色的認知，從技術(shù)走向管理。
2.使班組管理人員糾正錯誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法，快速培養(yǎng)超級熟練工和多技能工。
3.使班組管理人員能充分利用《工作改善分解表》和ECRSI法改善工作現(xiàn)場，有效提升效率、質(zhì)量等指標。
4.使班組管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系，提升員工士氣和凝聚力、歸屬感。
5.使班組管理人員了解如何運用KYT和STOP等先進的安全實施工具做好安全事故的預(yù)防和安全事故管理。
課程內(nèi)容
| 第一篇：JI工作教導(dǎo) | |
| 一.TWI簡介與一線督導(dǎo)人員的職責 | 二.工作教導(dǎo)的理念與原則 |
| 1.TWI系列訓練方法介紹 ■案例分析:豐田TWI課程體系解析 2.一線督導(dǎo)人員的地位和使命 3.一線督導(dǎo)人員的職責和任務(wù) 4.一線督導(dǎo)人員的承上與啟下 5.一線督導(dǎo)人員的角色轉(zhuǎn)型 6.優(yōu)秀督導(dǎo)人員必備的五個條件 | 1.“教”與“導(dǎo)”的正確理解 2.正確工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 3.不同類型部屬的教導(dǎo)方法 4.傳統(tǒng)工作教導(dǎo)存在的缺失 ■課堂演練:錯誤教導(dǎo)示范與模擬 ■觀看錄像:李組長教導(dǎo)時的問題 5.師傅帶徒弟教導(dǎo)方式的改善 ■案例研討:科學教導(dǎo)沒有新員工 6.探討最有效的現(xiàn)場教導(dǎo)方法 |
| 三.工作教導(dǎo)前的準備 | 四.工作教導(dǎo)四階段法 |
| 1.工作現(xiàn)場容易出現(xiàn)的十大問題 2.員工能力發(fā)展的層次和階段 3.員工能力盤點與分析 ■課堂演練:4：3：3能力盤點 4.現(xiàn)場工作教導(dǎo)的三種類型 5.有效教導(dǎo)部屬的關(guān)鍵 6.掌握教導(dǎo)部屬的最佳時機 7.有效確認教導(dǎo)部屬的內(nèi)容 8.有效確認教導(dǎo)部屬的步驟 | 1.第一階段:制作訓練預(yù)定表 ■課堂演練:訓練預(yù)定表的設(shè)計 2.第二階段:制作教導(dǎo)分解表 ■課堂演練:教導(dǎo)分解表的設(shè)計 3.第三階段:整理好教導(dǎo)場所 ■觀看錄像:教導(dǎo)場所的布置 4.第四階段:運用OJT法進行傳授 a.工作教導(dǎo)的“前期準備” b.工作教導(dǎo)的“示范說明” c.工作教導(dǎo)的“實際操作” d.工作教導(dǎo)的“觀察跟進” ■課程演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 5.工作教導(dǎo)評鑒表的正確使用 6.工作教導(dǎo)中的激勵與鼓勵技巧 |
| 五.工作教導(dǎo)后的實際操作 | 六.技能工的工作教導(dǎo)方式 |
| 1.員工習慣行為改變四步驟 2.教與導(dǎo)在不同階段的操作 3.教與導(dǎo)有效結(jié)合的關(guān)鍵 4.工作教導(dǎo)成效的檢核方法 ■課程演練:OJT一對一指導(dǎo)計劃 5.工作教導(dǎo)方法的自我反省表 6.工作教導(dǎo)與作業(yè)標準的同步改善 7.工作教導(dǎo)與標準作業(yè)的同步實施 ■案例分析:青島啤酒S-OJT四級制度 ■案例分析:上海寶鋼TACT教導(dǎo)模式 | 1.多技能工培養(yǎng)的意義與目的 2.多技能工訓練的特點與條件 ■觀看錄像:多技能工培訓實施步驟 3.現(xiàn)場多技能工訓練的要點 ■課程演練:多技能訓練管理表設(shè)計 4.超級熟練工訓練的巨大價值 5.超級熟練工訓練的六大步驟 6.PVAI方法融入超級熟練工訓練 7.超級熟練工訓練評價與考核 |
| 第二篇：JM工作方法 | |
| 一.工作概述的理念與原則 | 二.工作改善四階段法 |
| 1．TWI——精益不可缺少的環(huán)節(jié) 2．工作改善的定義與意義 3．工作改善的基本原則 4．認識工作現(xiàn)場的七大浪費 5．認識流程中的非增值活動 | 1．第一階段:工作改善分解 a.現(xiàn)場工作分解進行的目的 b.工作分解需要注意的事項 ■課堂演練:改善分解表的設(shè)計 2．第二階段:改善自問檢討 a.有效運用5W1H進行自問檢討 b.分別對4M1E進行自問檢討 3．第三階段:展開新方法 a.ECRSI改善法則進行的技巧 b.通過ECRSI再造工作流程 ■課堂演練:檢驗作業(yè)流程的改善 4.第四階段:實施新方法 a.將新方法形成作業(yè)標準 b.運用OJT將新標準教導(dǎo)給部屬 5．工作改善分解表的有效應(yīng)用 6．工作改善與工作教導(dǎo)的均衡推進 7. 工作改善與作業(yè)標準的同步實施 8．工作改善與標準作業(yè)的同步實施 |
| 三.現(xiàn)場精益改善四階段法 | |
| 1．場地合理化改善的步驟 ■案例研討:分切車間場地的改善 2．流程合理化改善的步驟 ■案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善 3．工序合理化改善的步驟 ■案例研討:包裝生產(chǎn)節(jié)拍的改善 4．動作合理化改善的步驟 ■案例研討:涂裝員工動作的改善 5．現(xiàn)場“清流化”改善的方法 ■觀看錄像:現(xiàn)場產(chǎn)能效率大提升 | |
| 四.現(xiàn)場QCC改善八步驟法 | 五.員工改善提案實施技巧 |
| 1．QCC活動對4M1E改善的作用 2．QCC改善活動組織的確立 3．QCC改善活動的設(shè)計與規(guī)劃 ■案例分析:住友QCC活動的開展 ■案例分析:小松QCC活動的開展 4. QCC改善活動的執(zhí)行與實施 5. 問題解決型QCC活動的實施步驟 6. 目標達成型QCC活動的實施步驟 ■案例分析:直通率提升QCC改善 | 1. 提案的基本思想和運用原則 2. 改善提案與創(chuàng)意功夫的區(qū)別 3. 尋找好提案的方法與技巧 ■案例分析:海爾全員改善提案經(jīng)營 4. 團隊共創(chuàng)法在提案中的應(yīng)用 ■課堂演練:團隊共創(chuàng)法的應(yīng)用技巧 5. 改善提案實施的三張目視看板 ■案例分析:改善提案管理看板 6. 激活全員參與改善提案的訣竅 |
| 第三篇：JR工作關(guān)系 | |
| 一.工作職場人際關(guān)系的重要性 | 二.增進工作關(guān)系的基本原則 |
| 1．職場人際關(guān)系的重要性 2．人際關(guān)系與團隊凝聚力 3．人際關(guān)系與團隊整體效能 4．員工心目中期待的上司 5．管理者心目中期待的部屬 6．企業(yè)對人際關(guān)系的期望 | 1．增進職場工作關(guān)系的四項原則 ■觀看錄像:員工沖突發(fā)生的原因 2．增進職場工作關(guān)系的三大要領(lǐng) 3．員工心靈互動五步進行法 ■課堂演練:心靈互動示范與模擬 4. 促進員工關(guān)系的“三欣會” ■課堂演練:三欣會召開示范 5. 保障團隊和諧的“感恩會” ■課堂演練:感恩會召開示范 6. 促使團隊健康成長的“讀書會 |
| 三.工作關(guān)系處理四階段法 | 四.正確處理與部屬的工作關(guān)系 |
| 1．第一階段:掌握事實 a.掌握事實的四個要點 b.掌握事實的重要原則 2．第二階段:慎思決定 a.權(quán)衡和決策的四個要點 b.做出決策的重要原則 3．第三階段:采取措施 a.采取行動的四個要點 b.采取措施的重要原則 4．第四階段:確認結(jié)果 a.檢查結(jié)果的四個要點 b.確認結(jié)果的重要原則 ■案例分析:田課長與馬課長的管理方式 | 1．員工人格特性分析與區(qū)分 2. 四種人格類型的溝通技巧 3. 與員工溝通障礙的克服策略 4. 溝通中看、聽、問、說的技巧 5．工作職場中魅力溝通的方法 ■觀看錄像:溝通中肢體語言的運用 ■課堂演練:溝通中看與聽的技巧 6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅 7. 工作家庭化增進與員工的感情 ■案例分析:一個女作業(yè)員的故事 |
| 五.正確處理與同事的工作關(guān)系 | 六.正確處理與上司的工作關(guān)系 |
| 1．挖掘與同事關(guān)系不融洽的常見問題 ■案例分析:一次失敗的會議溝通 2．與同事處理好工作關(guān)系的黃金法則 ■課堂演練:表達不同意見的正確方式 3．與同事在非正式工作場所的人際交往 4．與同事從被動溝通到主動溝通 5．與同事建立起緊密的合作伙伴關(guān)系 ■案例分析:從來不買同事帳的張主管 ■案例分析:誰能升任下屆部門經(jīng)理 | 1．做好部屬的八項準則 2. 與上司處理好工作關(guān)系的重要原則 ■案例分析:鮑威爾人際關(guān)系三法則 3. 與上司有效溝通的四種表現(xiàn)形式 4. 向上司匯報工作的六種正確方法 5. 執(zhí)行上司指令需要注意的問題 6. 獲得上司好感與欣賞的五點訣竅 ■案例分析:三星集團的記錄文化 7．正確處理好職場內(nèi)“辦公室政治” |
| 第四篇：JS工作安全 | |
| 一.員工工作安全意識 | 三.工作安全四階段法 |
| 1．班組管理人員對安全的責任 2. 提高員工安全意識的五大方法 ■學員自檢:我們身邊的安全隱患 3．企業(yè)三級安全培訓制度的建立 ■案例分析:某企業(yè)員工安全意識培訓 4．企業(yè)各類安全事故發(fā)生的比例 ■觀看錄像:員工傷害事故發(fā)生的原因 5. 卓越企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建 | 1．第一階段:思考原因 a.思考事故發(fā)生的六個要點 b.潛在危害因素調(diào)查與預(yù)防 c.工作安全隱患風險評價表 ■課堂演練:安全風險評估表設(shè)計 d.崗位危險預(yù)知訓練表 ■課堂演練:危險預(yù)知(kY)表設(shè)計 2．第二階段:慎思對策 a.事故調(diào)查形成“安全分析表” b.切斷安全事故的災(zāi)害連鎖 ■課堂演練:安全事故分析表設(shè)計 3．第三階段:實施對策 a.對實施過程進行監(jiān)督與檢查 b.及時獲取領(lǐng)導(dǎo)的想法與支持 4．第四階段:檢查結(jié)果 a.舊的安全隱患的消除 b.新的安全隱患的預(yù)防 ■觀看錄像:傷害事故處理四階段法 |
| 二.安全事故災(zāi)害連鎖分析 | |
| 1．海因里希安全管理法則 2．工作現(xiàn)場安全事故等級金字塔 3．安全事故發(fā)生的間接原因 4．安全事故發(fā)生的直接原因 5．現(xiàn)場安全管理中的4M因素 ■案例分析:某機械廠工傷事故統(tǒng)計 6. 構(gòu)建企業(yè)安全管理的“鐵三角” | |
| 四.安全檢查與安全通報 | 五.安全事故預(yù)防管理 |
| 1．安全管理的“駕照管理法則” 2．安全問題的源流管理法則 3．掌握好安全問題的本質(zhì) 4．安全隱患檢查與安全檢查通報 ■案例分析:一份發(fā)人深思的安全通報 ■案例分析:六個安全隱患的整改展示 ■課堂演練:安全檢查通報的設(shè)計 5. 日常安全檢查與考核制度的建立 6. 安全體系評審制度的建立與實施 ■課堂演練:安全體系評審表的設(shè)計 7. 工作崗位安全SOC的健全與執(zhí)行 | 1．現(xiàn)場危險預(yù)知訓練KYT4階段法 ■案例分析:設(shè)備安全教育卡 ■情境模擬:現(xiàn)場危險預(yù)知訓練 2．STOP安全訓練觀察計劃的應(yīng)用實踐 ■案例分析:杜邦安全管理的啟示 3．愚巧法在安全管理中的運用原理 ■案例分析:愚巧法整改安全隱患 ■問題研討:愚巧法要解決的關(guān)鍵問題 4．目視化在安全管理中的運用原理 ■案例分析:目視管理在預(yù)防中的作用 ■問題研討:安全警告標示的制作要求 5. 標準化管理在安全管理中的作用 ■課堂演練:安全作業(yè)標準書的設(shè)計 ■問題研討:如何規(guī)范員工的安全行為 6. 安全生產(chǎn)協(xié)議書的簽定與承諾 7. 班前會安全培訓一分鐘確認單 8．安全事故發(fā)生常用的急救技巧 ■觀看錄像:系列急救視頻展示與點評 9．安全事故發(fā)生應(yīng)急的處置方法 |
| 六.課程總結(jié)與課末布置作業(yè) | |
| 1．講師回顧總結(jié)6天課程重點 2．講師指導(dǎo)學員課后如何學以致用 3．填寫《531學以致用行動計劃表》 | |
說明：企業(yè)可根據(jù)實際情況選擇模塊內(nèi)容，更多詳情請聯(lián)系銷售顧問。